Termos de Uso e Condições de Reserva
Introdução
Ao utilizar ou visitar o Site alojado em www.valeprado.com ou alguma das informações, ficheiros de dados, texto escrito, gráficos, links, ficheiros áudio ou outros sons, fotografias, vídeos ou outras imagens (em conjunto, “Conteúdos”), recursos e serviços, (em conjunto “Serviços”) através dela disponíveis está a consentir e a aceitar com os Termos de Uso e Condições de Reserva, a política de privacidade e de proteção de dados disponível em Política de Privacidade.
O site é detido pela sociedade POOLAREA ESPAÇOS DE LAZER LDA, Sociedade por quotas com sede na Rua Manuel de Matos e Sousa 74, 2500-857 Caldas da Rainha, inscrita na Conservatória do Registo Comercial de Caldas da Rainha, sob o número único de matrícula de pessoa coletiva 513 819 029, com o capital social de 5.000,00€.
Através do Site “www.valeprado.com”, dá ao utilizador acesso aos Serviços. Os Serviços, incluindo atualizações, desenvolvimentos, novas ferramentas e/ou novas propriedades Web, estão sujeitos aos presentes Termos de Uso.
A Poolarea, Espaços de Lazer lda, reserva-se ao direito de alterar os presentes Termos de Uso a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo da exclusiva responsabilidade do Utilizador a verificação e cumprimento dos mesmos aquando de cada utilização.
Está expressamente proibido o acesso aos Serviços e Conteúdos para outros fins que não aqueles a que o Site se destina, incluindo fins legais ou quaisquer outros fins que possam prejudicar a imagem da Vale Prado, Villas & Bungalows. É punível por crime a usurpação e contrafação dos conteúdos, a identificação ilegítima e a concorrência desleal. É também estritamente proibido a colocação de vírus ou qualquer outro ficheiro que possa danificar o Site.
Responsabilidade
Na medida do permitido pela legislação aplicável, a Poolarea, Espaços de Lazer lda não assume qualquer responsabilidade perante o utilizador por:
Quaisquer danos resultantes de:
De quaisquer alterações que a Poolarea, Espaços de Lazer lda possa fazer aos serviços ou até mesmo a cessação permanente ou temporária desses serviços ou qualquer funcionalidade do Serviço);
Da eliminação, corrupção ou erro de armazenamento de quaisquer conteúdos ou outros dados de comunicações mantidos ou transmitidos através dos Serviços;
Da violação “direta ou indireta” dos presentes Termos de Uso
no caso do Utilizador não concordar, de forma parcial ou integral, com os presentes Termos de Uso do Site ou dos Serviços, tem à sua disposição apenas a possibilidade de deixar de utilizar o Site ou os Serviços, conforme aplicável, e exigir o cancelamento da sua conta de utilizador.
Alojamento
As características da Vale Prado Villas & Bungalows e das respetivas Villas são as que estão mencionadas na reserva. No entanto, tendo em conta que os conteúdos fotográficos presentes no Site não foram realizados aquando da reserva pelo Cliente, poderá existir diferenças significativas entre as fotografias e a realidade à data do usufruto contratados pelo Cliente, que não conferem ao Cliente o direito a qualquer modificação do Contrato/Reserva.
Direitos e obrigações
A Poolarea, Espaços de Lazer lda reserva-se ao direito de:
Modificar, acrescentar ou remover partes dos Termos de Uso;
Modificar ou terminar os Serviços por qualquer motivo e sem notificação prévia, em qualquer momento;
Modificar, substituir, recusar acesso ao Site e aos Serviços, suspender ou descontinuá-los, parcial ou totalmente. Estas alterações produzirão efeitos a partir da sua colocação no Site ou da data do envio de eventuais comunicações
Condições de reserva
O método de pagamento utilizado é através de Cartão de crédito, Transferência bancária ou Referência Multibanco.
Regras para confirmação da reserva:
As reservas têm de ser garantidas com pagamento através de Cartão de crédito, Transferência bancária ou Referência multibanco. Caso escolha o método de transferência bancária para pagamento, a reserva só se considera confirmada com o envio imediato do comprovativo de transferência bancária para info@valeprado.com. Caso contrário, a Vale Prado Villas & Bungalows poderá cancelar a reserva sem qualquer aviso prévio. A Vale Prado Villas & Bungalows reserva o direito de pré-autorizar cartões de crédito ou esperar que o pagamento esteja efetuado para garantir uma reserva. A reserva feita pelo Cliente considera-se definitiva após a confirmação da Vale Prado Villas & Bungalows, no prazo de 48 horas. Ao efetuar a reserva, será cobrado 25% do valor total da reserva e os restantes 75% do valor total da reserva têm de ser pagos até 30 dias antes do check-in.
Os nossos serviços administrativos irão enviar para o e-mail indicado pelo hóspede no ato da reserva e aproximadamente 45 dias uteis antes do check-in, um link para pagamento do valor restante da reserva de 75%. Caso o restante valor de 75% da reserva não seja pago até 30 dias antes do check-in, a reserva em questão será cancelada de imediato e sem direito a quaisquer reembolso.
Procedimentos em caso de lotação completa “Overbooking”
Em caso de lotação completa de alojamento, “Overbooking” o Hóspede será hospedado numa unidade de igual ou qualidade idêntica no mesmo regime fora das nossas Villas.
Preços e Tarifas
Os preços apresentados no Site dizem respeito à capacidade base de cada Villa. A capacidade de ocupação de cada Villa é definida de acordo com o número de camas existentes. Cada Villa tem uma ocupação máxima e não pode ser ocupada/usufruída por mais pessoas do que a sua ocupação máxima ou que não estejam registadas connosco no ato da reserva ou check-in. O preço da estadia a pagar pelo cliente, constitui a contrapartida pela disponibilização da utilização da Villa reservada, no período entre a chegada e a partida. O preço total da estadia será cobrado por noite ou semana, independentemente de o cliente realmente ter feito uso da Villa ou não.
Os preços apresentados incluem lugar de estacionamento privado, Internet Wi-Fi e acesso à Piscina ou Jacuzzi consoante a Villa reservada.
As taxas aplicáveis são os preços acordados ou o preço indicado na tabela de tarifas da Vale Prado, Villas & Bungalows em vigor na data da celebração de contrato/reserva. As tarifas das datas disponíveis no site são indicativas e os valores podem sofrer alterações a qualquer momento e sem aviso prévio.
A confirmação do valor para a data da sua estadia, deverá ser feita no espaço de reservas antes de concluir a reserva.
Horários de Check-in e Check-out
A Vale Prado Villas & Bungalows irá disponibilizar à chegada do Cliente a Villa reservada com o Check-in a ser efetuado a partir das 16:00horas. Na eventualidade de o check-in ser realizado após as 19:00horas, o Cliente deverá informar-nos antecipadamente da sua hora de chegada de modo a garantir que estejamos preparados para o receber e efetuar o check-in.
O Cliente deverá apresentar um Cartão de Crédito Válido e documentos de identificação pessoal no check-in. Esta obrigatoriedade estende-se às crianças.
Na data da partida o Cliente deverá sair da Villa, deixando-a livre de pessoas e seus bens pessoais e sem quaisquer danos, até às 10:00horas. Por via de regra, o Alojamento pode ser utilizado a partir das 16:00horas do dia de chegada e deve ser deixado livre antes das 10:00 horas do dia de partida (Tanto no check-in como no Check-out, à hora local da respetiva zona). A permanência no Alojamento para além da hora de saída praticada pode levar ao pagamento de montantes adicionais, da exclusiva responsabilidade do Cliente.
Termos de Utilização
Para um bom uso e funcionamento do espaço é necessário cumprir com os seguintes Termos de Utilização:
A Vale Prado Villas & Bungalows assume que apenas as pessoas indicadas na reserva de alojamento terão o direito a utilizar o alojamento reservado.
É estritamente proibido não cuidar e respeitar os espaços do alojamento.
O Cliente deve respeitar os outros clientes e as regras de boa conduta impostas pela Vale Prado Villas & Bungalows.
O Cliente não tem autorização de utilizar as áreas de acesso reservado.
As crianças menores de 13 anos de idade devem ser acompanhadas por adultos em todos os momentos da sua estadia.
O Cliente é inteiramente responsável pelos bens deixados na Vale Prado Villas & Bungalows, tendo o dever de os supervisionar durante a sua estadia.
Não são permitidos animais de estimação nas instalações salvo cães guia.
Não é permitido fumar dentro de todas as Villas.
Termos de Pagamento e Faturação
Os 25% do valor total da reserva tem de ser pago no ato da reserva através dos meios de pagamento disponíveis para garantir a reserva. O restante valor de 75% da estadia tem de ser pago até 30 dias antes do check-in.
Os nossos serviços administrativos irão enviar para o e-mail indicado pelo hóspede no ato da reserva e aproximadamente 45 dias uteis antes do check-in, um link para pagamento do valor restante da reserva de 75%.
Todos os outros serviços adicionais solicitados pelo hóspede, devem obrigatoriamente ser pagos no momento do check-in caso não seja organizado connosco de outra forma com a devida antecedência, independentemente da data de faturação.
As taxas por serviços adicionais identificam-se, por exemplo, a encargos relativos ao parque automóvel e outros encargos que não estão expressamente citados no contrato de alojamento que fazem parte do valor da estadia.
As nossas faturas são emitidas por defeito como consumidor final. Se pretender uma fatura com a sua informação fiscal, por favor solicite-nos através do email info@valeprado.com, ou no momento do check-in. Por motivos administrativos, a fatura será enviada para o e-mail da sua reserva ou outro fornecido no ato do check-in e enviado dentro de 5 a 10 dias uteis após o check-out.
Todas as tarifas têm IVA à taxa legal em vigor incluído e estão sujeitas a disponibilidade limitada.
Disposições gerais
As Condições Gerais são aplicáveis apenas à reserva de serviços efetuada através do Site, sendo um complemento de eventuais condições particulares acordadas por escrito entre o Cliente e a relativamente ao objeto do Contrato ou referidas numa área específica do Site para determinado produto ou serviço, incluindo o comprovativo de reserva (“Condições Particulares”), que são também parte integrante do Contrato.
O disposto nas Condições Particulares prevalece, em caso de conflito, sobre as Condições Gerais, prevalecendo sobre ambas quaisquer estipulações adicionais escritas especialmente acordadas entre o Cliente e a Poolarea, Espaços de Lazer lda e assinadas por ambos, que fazem parte do Contrato.
Celebrado o Contrato, este só pode ser alterado por escrito, por documento assinado pelo Cliente e pela Poolarea, Espaços de Lazer lda, o qual passa a ser parte integrante daquele.
O disposto nestas Condições Gerais pode ser alterado a todo o momento pela Poolarea, Espaços de Lazer lda para futuras relações jurídicas, sem aviso prévio. Como tal, sempre que efetuar uma reserva, e ainda que utilize com frequência o Site, deve lê-las na íntegra.
Dados pessoais
No preenchimento do formulário de reserva, serão solicitados ao Cliente determinados dados suscetíveis de o identificar (“Dados Pessoais”), que serão recolhidos pela Poolarea Espaços de Lazer lda e processados pela Poolarea Espaços de Lazer lda, no estrito cumprimento da lei e de acordo com o disposto na Política de Privacidade do Site.
Reclamações
Quaisquer notificações e comunicações da Poolarea, Espaços de Lazer lda para o Utilizador ao abrigo dos Termos de Uso e Condições de Reserva devem ser preferencialmente efetuadas para o endereço de email ou para a morada disponibilizados pelo Utilizador na sua Conta de Utilizador, sem prejuízo da Poolarea, Espaços de Lazer lda poder recorrer a outros elementos e formas de contato.
Quaisquer notificações, comunicações e reclamações do Utilizador devem ser efetuadas, preferencialmente, para o email: info@valeprado.com. As reclamações podem também ser efetuadas em https://www.livroreclamacoes.pt/inicio/.
Lei e Foros Aplicáveis
Os presentes Termos e Condições são reguladas pela Lei Portuguesa e a resolução de qualquer litígio emergente da interpretação e execução destas Condições Gerais estará submetida à lei e tribunais portugueses.
Gestão de Conflitos
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr ou às entidades de resolução alternativa de litígios de consumo.
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa – https://www.centroarbitragemlisboa.pt
Para mais informações, consulte o Portal do Consumidor https://www.consumidor.pt.